Política de reembolso
🌿 Política de Reembolso y Cambios – Solo Orquídeas 🌿
Nuestras orquídeas son seres vivos delicados que pueden reaccionar de manera distinta ante factores externos como la temperatura, la humedad o la luz. Aunque ofrecemos una guía completa de cuidados (consulta aquí: https://www.soloorquidea.com/pages/cuidados-de-la-orquidea), estas condiciones pueden influir en su comportamiento incluso bajo el mejor cuidado.
🕒 Reclamos por insatisfacción o problemas deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de nuestro canal de atención: 📱 Celular: 3186930958. Pasado este tiempo, no será posible hacer efectiva la garantía, ya que no podemos asegurar las condiciones en las que fue manipulada la planta.
✅ Casos en los que se acepta devolución o cambio:
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📦 El producto presenta daño físico evidente antes de la entrega y este es reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
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🔄 El producto entregado no corresponde al solicitado.
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🥀 El producto muestra deterioro evidente antes de la entrega y es rechazado inmediatamente al momento de recibirlo.
📌 Requisitos para aceptar una devolución:
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La orquídea debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregada, incluyendo etiquetas y empaques originales.
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No debe haber sido manipulada, alterada ni modificada por el cliente.
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Podremos solicitar evidencia fotográfica o en video para verificar el estado del producto antes de aceptar la devolución.
🚫 Casos en los que no aplica devolución:
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Reclamos realizados después de las 24 horas desde la entrega.
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Daños causados por mal manejo, descuido o condiciones inadecuadas proporcionadas por el cliente.
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Productos adquiridos en oferta o promoción.
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En virtud de la Ley de Retracto, no se aceptan devoluciones de productos perecederos, como lo son nuestras orquídeas. Si de manera excepcional se autoriza un cambio o devolución, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
🔄 Consideraciones adicionales:
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En caso de aprobación para cambio o devolución, el producto debe ser devuelto en un máximo de 2 días hábiles, para evitar su deterioro.
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Una vez aprobada la solicitud, nos pondremos en contacto contigo y tendrás hasta 5 días hábiles para completar el cambio, sujeto a la disponibilidad del producto.
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Recuerda que cada orquídea es única: puede haber variaciones en color, tamaño y cantidad de flores, incluso dentro de una misma referencia. Estas diferencias no son causales válidas de cambio o devolución.